Telefone do Hotel Urbano (HURB) e outros contatos da empresa

Todas as formas de contatar o Hurb!

Neste artigo você verá qual é o número de telefone do Hotel Urbano (Hurb) e também os outros contatos e formas de atendimento que a empresa de passagens aéreas, pacotes de viagem e hospedagem oferece aos clientes.

É possível que você busque suporte online do Hurb pelo e-mail e chat e também em algumas redes sociais e no Reclame Aqui.

Veja como ter acesso a esses canais e também como obter outras informações que podem te ajudar.

Para saber como conseguir suporte do Hurb, a seguir você confere:

  1. Telefone Hotel Urbano
  2. Televendas Hotel Urbano
  3. E-mail Hotel Urbano
  4. Chat Hotel Urbano
  5. Central de ajuda Hotel Urbano
  6. Ouvidoria Hotel Urbano
  7. Redes sociais Hotel Urbano
  8. Reclamações sobre o Hotel Urbano
  9. Contatos do Hotel Urbano

São diversas informações sobre como falar com a central de atendimento do Hotel Urbano.

1. Como ligar para o telefone do Hotel Urbano?

Ligações para o telefone do Hotel Urbano devem ser feitas no número 4020-7744. Ele atende em todo o Brasil, sete dias por semana, 24 horas por dia.

Você pode ligar no SAC do Hotel Urbano para tirar dúvidas, tentar resolver algum problema, fazer reclamações, buscar informações gerais sobre a empresa e sobre seus pedidos, fazer reclamações e elogios, etc.

Atenção: devido a pandemia do Covid-19 o atendimento telefônico da empresa está bem mais limitado que o normal.

WhatsApp, o Hotel Urbano tem?

Não, no momento o Hotel Urbano ainda não disponibiliza nenhum contato oficial de WhatsApp.

Se receber mensagens no app de alguém se passando pela empresa, não passe nenhuma informação (especialmente dados pessoais), bloqueie o contato e denuncie nos canais de atendimento que ela oferece.

2. Qual o televendas do Hotel Urbano?

Os contatos de televendas do Hotel Urbano são 4020-7748, para capitais e regiões metropolitanas, e (21) 3030-7200, para as demais regiões do Brasil.

Assim como o SAC telefônico, os contatos de televendas também estão menos acessíveis por causa da pandemia.

3. Como enviar e-mail para o Hotel Urbano?

Para enviar e-mail ao Hotel Urbano, escreva e envie uma mensagem ao endereço [email protected] detalhando sua(s) dúvida(s) e aguarde a resposta da central da empresa de turismo.

Geralmente a empresa retorna os e-mails dos consumidores em até 24 horas úteis.

4. Chat do Hotel Urbano (Hurb)

Outra opção de atendimento online do Hotel Urbano é o chat. Para acessá-lo, CLIQUE AQUI.

Na página do chat preencha o formulário com:

  • Nome
  • E-mail
  • Número de telefone
  • Mensagem

Após preencher tudo, clique em “Iniciar chat” e aguarde até que algum operador esteja disponível para atendê-lo(a).

O atendimento por esse canal está disponível 24 horas por dia.

5. Central de ajuda do Hotel Urbano (Hurb)

O Hotel Urbano conta com uma central de ajuda bastante completa onde você encontrará respostas para as dúvidas mais comuns dos clientes.

Ela está disponível no endereço help.hurb.com/hc/pt-br.

Na página de suporte da empresa você encontrará informações sobre:

  • Cancelamento
  • Boleto vencido
  • Abertura de solicitação
  • Pacotes
  • Compras e formas de pagamento do Hotel Urbano
  • Alteração na reserva
  • Boleto Hurb
  • Conta
  • Coronavírus
  • Sobre o Hurb

Ao clicar em um dos temas principais você terá acesso a diversas perguntas e respostas sobre ele.

Se nenhuma das informações for útil, busque atendimento humano.

6. Existe algum contato de ouvidoria do Hotel Urbano?

Não existe nenhum contato de ouvidoria do Hotel Urbano.

Caso precise de suporte da empresa, tente contato pelo SAC telefônico, e-mail, chat, ou em algum dos outros canais citados no artigo.

7. Falar com o Hotel urbano pelas redes sociais

Também é possível tentar falar com o Hotel Urbano através do Facebook, Twitter e Instagram.

Embora os perfis da empresa nessas redes não sejam canais de atendimento ao cliente, eles servem como um “quebra galho” para que clientes tirem dúvidas básicas.

Veja a seguir os links dos perfis da empresa de turismo:

8. Reclamações e experiências com o Hurb

O Hotel Urbano conta com milhares de reclamações públicas espalhadas pela internet.

A maioria delas estão no Reclame Aqui e nas redes sociais.

As principais queixas sobre a empresa são sobre falta de recebimento ou demora para receber o reembolso das compras canceladas, dificuldade de cancelar viagens, pacotes e reservas, problemas de atendimento e também sobre propaganda enganosa.

Apesar de o número de reclamações sobre o Hurb ser bem alto, a equipe de atendimento dele responde a maioria delas no Reclame Aqui; ou seja, o portal é uma opção a mais se você precisar de suporte.

Leia algumas das experiências de clientes insatisfeitos com a empresa:

  • “Efetuei a compra de um pacote com o Hotel Urbano para Maragogi, recebi os horários de voo, programação de acordo, tudo certo. Porém, ao iniciar a reserva do hotel, estou com um grande problema, pois no regulamento do pacote, consta claramente que foi paga por uma pousada/hotel de no mínimo 3 estrelas. Me disponibilizaram um hotel que é apenas duas estrelas, ao pesquisar no Google e consta no próprio site que é apenas duas estrelas e eles continuam insistindo que é 3 estrelas, que está conforme o regulamento e ainda querem me cobrar adicional para fazer a troca de reserva. Um absurdo isso.”
  • “Fiz o cancelamento do meu pacote e o estorno do dinheiro deveria ser realizado em “x” dias úteis. Já se passaram mais de 20 dias de quando fizeram o agendamento do pagamento, o estorno não foi feito e o atendimento dos colaboradores nos fazem sentir palhaços. Péssimo atendimento, não tem empatia com o cliente. Péssima atitude! Nunca mais utilizarei o Hotel Urbano como intermédio das minhas viagens.”
  • “Comprei um pacote de viagem para 3 viajantes e já paguei 06 parcelas de 12. Solicitei o cancelamento pelo app faz mais de 1 mês e ninguém me dá um posicionamento. Uma falta de consideração tamanha. A viagem não tem data definida ainda.”

9. Resumo dos contatos do Hotel Urbano

Na lista a seguir você confere o resumo com os principais contatos oficiais para buscar suporte do Hotel Urbano.

Caso fique com dúvidas sobre algum dos meios de atendimento ou canais de informação abaixo, leia os tópicos do artigo e assim encontrará mais informações.

Buscou atendimento do Hurb em um dos contatos acima ou então nos canais externos em que a empresa presta suporte e não conseguiu solucionar seu problema dentro do prazo estipulado pela equipe de atendimento? Busque ajuda do Procon ou de algum outro órgão de defesa do consumidor de sua região.

Outros contatos que você pode precisar: